Customer Journey erklärt: Der Weg vom ersten Kontakt bis zum Kauf

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg, den ein Kunde mit einer Marke durchläuft. Sie beginnt beim ersten Kontakt, führt über Recherche und Bewertung bis zur finalen Conversion und umfasst oft auch die Phase nach dem Kauf.
Marketer analysieren die einzelnen Touchpoints, um Botschaften, Creatives und Kanäle gezielt auf die jeweiligen Bedürfnisse der Nutzer abzustimmen.

Warum wichtig:
• Grundlage für zielgerichtete Marketingstrategien
• Erlaubt bessere Personalisierung von Botschaften
• Hilft bei der Optimierung von Funnels und Retention